سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع:
في ديرميس إكسيلنس بيوتي كوميرشال، نحرص على رضا عملائنا. إذا ما كنت راضي عن المنتج لأي سبب كان، تقدر ترجع المنتج حسب الشروط التالية:
- لازم تطلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- لازم يكون المنتج في حالته الأصلية، ما تم استخدامه، وما تم فتحه، ويكون في العلبة الأصلية مع جميع الملحقات.
- المنتج ما يكون تالف أو مكسور وقت استلامه.
- سياسة الاسترجاع ما تشمل المنتجات القابلة للتلف بسرعة مثل مستحضرات التجميل أو المكملات الغذائية أو أي منتج استثنائي محدد في سياسة الاسترجاع.
- يحق لنا رفض أي استرجاع ما يطابق الشروط السابقة.
- تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع تكون على العميل إلا إذا كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.
سياسة الاستبدال:
إذا وصلك منتج تالف أو منتج غير مطابق للطلب، تقدر تطلب استبداله حسب الشروط التالية:
- لازم تطلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- المنتج لازم يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- عليك التواصل مع خدمة العملاء عشان تبلغنا بالمشكلة وتقدم إثبات مثل صور للمنتج التالف أو الغير مطابق.
- إذا تم الموافقة على الاستبدال، رح نرسل لك المنتج البديل من غير رسوم شحن إضافية.
- إذا ما كان المنتج البديل متوفر، راح نرجع لك المبلغ بنفس طريقة الدفع اللي استخدمتها.
خطوات الاسترجاع والاستبدال:
- تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الاتصال خلال 7 أيام من استلام المنتج.
- قدم تفاصيل طلبك ورقم الفاتورة وصورة للمنتج (إذا كان تالف أو غير مطابق).
- فريق خدمة العملاء رح يساعدك في خطوات الاسترجاع أو الاستبدال ويعطيك التعليمات اللازمة.
- إذا تمت الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال، رح نوفر لك عنوان الشحن لإعادة المنتج.
- بعد ما نستلم المنتج ونفحصه، رح نتم اتخاذ الإجراءات المناسبة، سواء كان استرجاع المبلغ أو إرسال المنتج البديل.
الاستثناءات:
- بعض المنتجات ما يمكن إرجاعها أو استبدالها، مثل مستحضرات التجميل المفتوحة أو المنتجات المستخدمة.
- العروض الخاصة أو المنتجات المخفضة قد ما تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كانت معيبة أو تم إرسالها عن طريق الخطأ.
استرداد الأموال:
- بعد ما نستلم المنتج المسترجع ونوافق على الطلب، رح يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع اللي استخدمتها.
- قد يستغرق استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع.
إذا عندك أي استفسارات عن سياسة الاسترجاع أو الاستبدال، تقدر تتواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected].